Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается непростой — они равнодушны к деньгам и удобствам, из-за чего процесс затягивается.
Всё это время Наталья придумывает разные способы их убедить: пугает призраками, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее понимает — Полупановы живут по своим правилам, и обычные методы на них не действуют. Каждая её затея терпит крах, оставляя больше вопросов, чем ответов.